Es hora de que su negocio de comercio electrónico empiece a dar un golpe de efecto: así es como se hace
Hoy en día, para tener éxito en un negocio online hay que tener agallas. Es un enfrentamiento entre David y Goliat, y no es fácil para los más pequeños. Las nuevas empresas de comercio electrónico tienen que dar un golpe por encima de su peso por necesidad. Tienen que encontrar la manera de hacer retroceder a los monopolios actuales y ofrecer a sus clientes un nuevo valor. Pero, ¿qué deben hacer exactamente? ¿Cómo pueden las nuevas empresas de comercio electrónico superar su peso? ¿Y qué herramientas existen para que estas nuevas empresas sean más eficaces en un mercado saturado?
Aquí vamos a investigar todas las opciones disponibles para los nuevos empresarios del comercio electrónico. No te sientes y dejes que el mercado dicte el tamaño y la forma de tu negocio. Forja un nuevo futuro para ti que rompa con estos consejos.
Haga que sus políticas sean claras y accesibles
Las consultas de los clientes son caras para las empresas de comercio electrónico. Ocupan mucho tiempo que podría dedicarse a procesar los pedidos. El santo grial del servicio de atención al cliente es asegurarse de que los clientes tengan siempre las respuestas que necesitan.
Lo primero que debe hacer su empresa es crear una página de preguntas frecuentes. La mayoría de las personas no quieren llamarle si creen que pueden encontrar una respuesta rápidamente en su sitio. Así que una página de preguntas frecuentes es esencial para evitar un gran número de llamadas. Incluya toda la información relevante en su página de preguntas frecuentes. Incluya cosas como su política de devoluciones, su política de envíos y sus plazos de entrega estimados. No olvide actualizar la página con regularidad a medida que los clientes le hagan nuevas preguntas. Por ejemplo, si le siguen preguntando qué hacer con los productos defectuosos, cree una nueva pregunta en la página de preguntas frecuentes.
Los mejores expertos también recomiendan que las empresas de comercio electrónico respondan rápidamente a las preguntas o a las críticas. Los clientes se quejarán, pero responder a sus quejas rápidamente puede ayudar a revertir una mala situación. A menudo puede demostrar su compromiso con los clientes respondiendo rápidamente a los comentarios negativos. Esto puede convertir una mala situación en una buena.
Incluya siempre descripciones ricas y detalladas de los productos
Los sitios web que hacen hincapié en la importancia de las descripciones de los productos tienden a obtener mejores resultados que los que no lo hacen. Sugiere escribir de 75 a 200 palabras sobre cada producto bajo la imagen, describiéndolo con todo detalle. No se trata de una información de especificaciones anodinas. Se trata de una descripción, con una prosa ininterrumpida.
Por supuesto, también es necesaria la llamada información «bajo el capó». Debe incluir datos sobre el tamaño, el peso, el envío, etc. de un producto. Cada producto debe tener también una descripción única, que explique por qué es especial.
Si vende piezas de recambio, no olvide incluir también información sobre la compatibilidad.
Haz que tus llamadas a la acción sean obvias
En Internet hay muy pocas normas. Cada actor crea esencialmente sus propias normas cada vez que lanza un sitio web. Esto es perfecto para la libre empresa, pero puede ser malo para los clientes, si no se aplica correctamente.
Necesita llamadas a la acción claras y destacadas en su sitio web. Los expertos sugieren que haya llamadas a la acción en cada página, que inciten a los clientes a hacer algo. Las llamadas a la acción deben aparecer en los primeros 600 píxeles desde la parte superior de la página. Si no es así, los clientes pueden pasarlas por alto. Barton sugiere construir cada página de su sitio web en torno a un propósito. Los clientes deben saber por qué eligen un producto concreto.
Organice su inventario
Las empresas de comercio electrónico viven y mueren por la calidad de su gestión de inventario. Las empresas que hacen llegar los productos a los clientes con rapidez son las que mejor lo hacen. Las empresas que envían los productos equivocados, o los envían a los clientes con retraso, salen perdiendo a largo plazo.
La gestión del inventario de su empresa de comercio electrónico es probablemente la parte más difícil de la operación. El número de artículos que pasan por sus sistemas puede ser enorme. Es un juego de logística y números, que puede ser difícil de ganar.
Red Stag Fulfillment no recomienda a las empresas de nueva creación que desarrollen sus propios sistemas de cumplimiento. Son demasiado complicados para hacerlos internamente, especialmente si la empresa es nueva. Y pueden acabar ocupando el 90% del tiempo de las personas que dirigen el negocio. En su lugar, las nuevas empresas deberían centrarse en hacer que sus negocios de comercio electrónico sean únicos y distintivos. Deberían buscar formas nuevas e inusuales de comercializar su producto. Y deberían investigar cómo ampliar sus operaciones en el extranjero. Las empresas online que externalizan el trabajo pesado tienen más tiempo para dedicarse a las actividades de alto valor añadido que realmente importan.
Coloque siempre la información de contacto en la parte superior de la página
Nuevas investigaciones sobre las preferencias de los clientes en línea han demostrado la importancia de mostrar la información de contacto. La información de contacto debe figurar en la parte superior de su sitio web, preferiblemente en la cabecera. Como mínimo, debe incluir un número de teléfono para que la gente se ponga en contacto. También puede incluir cosas como direcciones de correo electrónico y números de fax si es relevante en su sector.
Consigue un fotógrafo de calidad
Los nuevos negocios de comercio electrónico tienen mucho trabajo en sus manos cuando se trata de la presentación del producto. A menudo, los fabricantes envían imágenes profesionales de los productos que puedes utilizar para vender en línea. Pero a veces, estas imágenes son de mala calidad o no encajan con el resto de su gama.
Casi todos los expertos están convencidos de que la calidad de la fotografía de su sitio web influye en gran medida en que haga mucho negocio. Merece la pena recurrir a un fotógrafo de productos profesional para las imágenes que no cumplan con sus altos estándares.
Además, tenga cuidado al presentar las imágenes en su sitio. Puede que empiece con una imagen que parezca nítida y de alta calidad. Pero una vez trasladadas a su sitio, las imágenes pueden parecer distorsionadas y granuladas.
Por último, asegúrese de hacer fotos de sus productos desde múltiples ángulos. El cliente no debe tener ninguna duda de que el producto que vendes es el que quiere. Esto ayudará a aumentar la confianza en su negocio.