El factor número uno que influye en el comportamiento de compra por móvil
Hace ya bastante tiempo que los teléfonos móviles se convirtieron en una necesidad para nosotros.
Desde ayudarnos a tener una mejor vida social y a intercambiar información importante de forma más eficiente, hasta comprobar y gestionar las ventas de propiedades en línea y mantenernos entretenidos durante horas y horas, los teléfonos móviles lo hacen todo. Para ser algo tan pequeño, tiene mucho peso en nuestra vida. Y los fabricantes de teléfonos móviles y los servicios de telecomunicaciones son muy conscientes de ello. Los servicios de telecomunicaciones intentan seguir el ritmo de nuestra obsesión por los teléfonos móviles revisando periódicamente sus planes de datos móviles, cada vez más amplios.
Por otro lado, vemos que las empresas fabricantes de teléfonos móviles lanzan al mercado algún nuevo modelo de tal o cual teléfono móvil. Sin embargo, no todas estas empresas fabricantes acaban realizando muchas ventas. Varios estudios realizados sobre el comportamiento de los consumidores en relación con los teléfonos móviles revelan que las empresas fabricantes de teléfonos móviles que consiguen buenas ventas sólo lo hacen gracias a la atención adicional que prestan a un factor:
Satisfacción del cliente
Construir la confianza a través de la satisfacción del cliente:
Las empresas de fabricación de teléfonos móviles que son capaces de satisfacer las consultas de sus clientes con mayor diligencia acaban realizando más ventas. Y la lógica detrás de esto es muy simple. Cuando uno compra algo o incluso está a punto de comprarlo, puede tener algunas preguntas sobre el producto en cuestión. Se pone en contacto con el vendedor para obtener alguna información. A pesar de tener un producto de excelente calidad, si ese vendedor, o en nuestro caso, la empresa de fabricación de teléfonos móviles, no es capaz de gestionar las consultas de sus clientes, sus preocupaciones, etc., de manera adecuada, las posibilidades de que ese cliente vuelva a ellos disminuyen drásticamente.
Por otro lado, las empresas que se centran más en las necesidades de sus clientes y hacen esfuerzos adicionales para estar al tanto de ellas tienden a hacer mejores negocios. Los clientes que sienten que el vendedor valora sus opiniones, preguntas, quejas, etc., tienden a confiar más fácilmente en él. Generar confianza con los clientes es un elemento importante para hacer mejores negocios.
Tanto si compra juguetes de marca en línea como ropa de marca, se dará cuenta de la cantidad de opciones que tiene a su disposición. Esto es una gran noticia para los consumidores, pero para las empresas, ya sean de telefonía móvil o de otro tipo, significa que hay una gran competencia. Si no se esfuerza por establecer una buena relación con sus clientes, simplemente no podrá sobrevivir.
La mejor manera de generar confianza con los consumidores es obtener sus opiniones sobre el producto/servicio directamente de ellos. Su punto de vista puede perder parte de su ángulo o perspectiva cuando sus comentarios son transmitidos por los distribuidores en lugar de por ellos mismos. Mientras que los minoristas o distribuidores pueden representar indirectamente a una determinada empresa de fabricación de teléfonos móviles, cuando se trata de la satisfacción del cliente, la fuente directa (los clientes) es lo más importante.